Een tijd geleden deed ik een cultuuronderzoek
op een fantastische afdeling van de politie. Dat wil zeggen: ik vond het
fantastisch werk en prachtige mensen, maar qua cultuur bleek er ruimte voor
verbetering. De interviews werden bij mij thuis gepland aan de coachtafel;
tenslotte hebben de muren oren in een politiebureau. Een man in het bijzonder is me sterk
bijgebleven. Hij had er al heel wat dienstjaren op zitten, maar door de
verschuivende grenzen van de pensioengerechtigde leeftijd moest hij telkens weer
flink ademhalen en doorgaan. Ik ontving hem aan de ronde tafel en vroeg of hij
thee of koffie wilde. Zonder hierop in te gaan begon hij zijn verhaal te doen.
Ik stond eerst nog bedremmeld in de keuken, maar streek na verloop van tijd ook
neer aan tafel. Wat deze man had meegemaakt in zijn loopbaan
waar hij met zoveel passie en inzet aan was begonnen! Er passeerde een keur aan
incidenten waarin schokkende gebeurtenissen en het diep menselijk leed dat
daarop volgde hem duidelijk niet onberoerd hadden gelaten. Op een gegeven
moment moest hij wel terugtrekken naar de backoffice, na de diagnose
posttraumatische stress stoornis. Ik werk graag met mensen met een PTSS en
knikte hem nog eens bemoedigend toe. Waarop hij mij verweet: ‘jij ook met al je
vragen! Ik was helemaal niet van plan dit allemaal te vertellen!’ Verbouwereerd
zei ik: ‘maar ik vroeg alleen maar of je koffie of thee wilde’. ‘Koffie dan!’
zei hij en ik ging, na zijn toestemming gevraagd te hebben over op de vragen
van het interview. Aan het einde van het gesprek vroeg ik hem
hoe hij het gesprek ervaren had. Hij keek me diep in de ogen en zei ‘je bent
een harde tante, je schakelde zo over naar het interview en je hebt gehaald wat
je wilde hebben’. In de dagen daarna heb ik daar nog vaak over nagedacht, want
hij zette licht op mijn gedrag. Ik had wel invoelend geluisterd, maar dat kon
mijn professionele hang naar een volwaardig interview niet wegnemen. Ik wilde
er voor hem zijn, maar was ditmaal
toch meer onderzoeker dan coach. Conform de opdracht en toch... Hoe doen
leidinggevenden van medewerkers met een PTSS dat? Hoe combineren zij de rol van
coachen met leiding geven? En hoe komt dat op deze medewerkers over? Deze ‘harde tante’ had er wel een tijdje voor nodig
om weer uit de rolverwarring te stappen. |